日本を磨く会 会員ページ

私が20代の頃疑問に思っていた事があります。

それは・・・
なぜ?多くの工事業者はお客様を満足させられないのか?

確かに多くの清掃業者もお客様を満足させているとは言えないのですが
その当時の私も仲間達もお客様を満足させておりましたので自分自身あまり考えてはいませんでした。

それよりも、例えばお部屋の原状回復の最終クリーニングに入った時に

「なぜこのクロスを貼った職人はきちんと糊を拭いていかないのか?」
「なんで元請けさんはこんな下手なペンキ屋を使うのか?」
「このフローリング貼った大工はひどいなあ・・・」

「なぜこのクロスを貼った職人はきちんと糊を拭いていかないのか?」
「なんで元請けさんはこんな下手なペンキ屋を使うのか?」
「このフローリング貼った大工はひどいなあ・・・」

 

そんな現場を星の数ほど見てきました。

中でも一番ひどいのは原状回復している部屋の中でタバコを吸う人達です。

 

「クロスとかフローリング新品なのに・・・」

とてもサービス業の精神も無い人達が多かったですね。

ある時、私の上司がお客様にこう言われたそうです。

「あなた達キレイにやってくれるからさあ、お部屋の工事もやってくれないかしら?」
お客様のこの一言で自社で工事を請けるようになったそうです。

そして今では上場企業様からも仕事を請けるようにありました(事実です)

この事から私はいろいろ学んだのですが、
一番最後を任される清掃の人間はいつも最後を見ているだけにお客様の感覚に近いものを持っている。という事です。

お客様だって丁寧な仕事とそうでない仕事はす見分けます。
選ぶのはお客様です。
お客様のその先にもお客様がいます。
先程の話の場合、オーナー様の先にはその部屋に入居されるお客様がいます。
清掃業者も工事業者もどこを見て仕事をしているのか?
それが大事です。

 

しかし、多くの工事業者はそこを見ていなかった
だから平気で新品のクロスを貼ったお部屋の中でもタバコが吸えるのです。

やがてそのような業者や職人とは縁を切り質の良い職人だけを残して工事業務の拡大を図っていきました。

清掃業者には良い清掃業者と悪い清掃業者がいます。

それと同じように工事業者にも良い業者と悪い業者がいます。

では、良いと悪いの違いは何か?
それは「考え方」です。

 

良い工事業者は全体をきちんと把握しお客様とその先のお客様の為に考えて仕事をします。
しかし、悪い業者は自分達の利益の事しか考えていません。

経営者がどっちの考え方か?それが「良い」と「悪い」の違いです。

では見極めはどうするか?
(これが分からないと意味が無いですよね)

これは簡単です。

まず言われた事だけをしている業者は×です。
良い業者はお客様にきちんと提案が出来ます。
でも、提案が出来るだけではまだ△です。

 

その提案に対してお客様はきちんと質問をして下さい。
1つ1つ気になった部分に関しては徹底的に聞いて下さい。

 

そうするとその担当者が現場をしっているのか?実際に施工経験があるのか?
段々と分かってきます。

知識も技術も経験もあってそもそもプロとしての考え方が良い人に仕事はいらいしたいじゃないですか。

是非、ご自分が依頼する事に対して真剣に向き合って頂きたいと思います。
そうすれば必ず最初に考えていた事よりもリーズナブルで良い仕事が出来ると思います。

工事業者の決定的な欠点は「清掃」の知識や技術が無い事です。
そして「キレイにする」感覚が劣る点です。

これは一見小さな差に思えるかもしれませんが実はとても大きく決定的な差です。

仕事が完了しお客様に引き渡す。
この時に本当に清掃のプロの感覚でキレイなのか?

この感覚が実は勝負を分けます。

お客様は口では「良い仕事してもらった」というかもしれませんが
心の奥では「この業者には2度と頼まない」

 

こう思っています。

そして気付けば次の部屋が空いた時には他の業者に依頼していた
なんて事はよくある事です。

これは多くの場合仕事が完全ではなかった。
いうなれば「限りなく新品に近づける事が出来なかった」=清掃が不十分だった
という事です。

 

ですから、私は日本全国の真面目な工事業関係者の皆様に申します。
「清掃の技術と知識と感覚をしっかり学んで下さい!」

そうすれば不景気の世の中でも絶対に生き残っていけます。

逆にそれが無い人間はこれから確実に増える
清掃業の感覚を持ち合わせた同業者に仕事を奪われていきジリ貧になります。

もし、良い工事業者をお探しならご紹介させて頂きます。

(紹介料は無料)

 

考え方がよくてまじめな工事業者が日本を磨く会にはおりますのでご紹介させて頂きます。

ご相談等もお受けしますのでお気軽にお申し付けください。

お客様用ご連絡フォームはコチラ

あなた様自身の為に是非一度清掃の事を学んで下さい。
この清掃の感覚や知識や技術がある事は確実にこれからのあなたの利益に繋がります。

お客様とその先のお客様に喜ばれて仕事が増えていく事になります。

このセミナーは個別で対応しておりますのでプライバシーも守られ安全に受講できます。

また考え方を学ぶ日本を磨く経営塾も開催しておりますのでそちらで考え方の良い清掃業者を会ってみるのも良いでしょう。

是非、役に立つ事を学びお客様とその先のお客様の為に一生懸命良い仕事を提供していきましょう!

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